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Detalles Que Enamoran
Cómo derretir a los clientes para que
no quieran comprarle a nadie más
10 principios para crear experiencias memorables
Estos 10 principios resumen la esencia de Detalles que Enamoran. Aspectos fundamentales para mejorar la experiencia y preferencia de los clientes.
Bonus
Material adicional citado en el libro. Ejemplos, herramientas, imágenes, videos y contenido complementario para mejorar la experiencia de lectura.
Estrategia de servicio al cliente en seis actos
El libro está dividido en seis partes o actos que explican de manera secuencial cómo diferenciarse creando experiencias memorables: Problema, solución e implementación.
I. La insoportable indiferencia
La falta de diferenciación tiene a las compañías en problemas. Clientes indiferentes y mínima lealtad.
II. Experiencias memorables
Mejorar las experiencias y la calidad del servicio, permite crear un diferencial sostenible en el tiempo.
III. Ponga la casa en orden
1a parte del cómo enamorar: Cumpla con lo mínimo. Sorprender servirá de poco, si lo esencial no funciona.
IV. Sorprenda con detalles
2a parte del cómo enamorar: Una vez lo básico está cubierto, enamorar con detalles logrará la preferencia.
V. Cultura centrada en clientes
Para que no sea algo aislado, ajuste procesos, contrate gente con actitud de servicio, entrene y verifique la consistencia.
Finale. Empiece a enamorar
Pasos para implementar Detalles que Enamoran. Y para derretir de inmediato: 100 formas de enamorar a los clientes.
50 formas de enamorar a un cliente
¿Quisiera ideas para poner en práctica Detalles que Enamoran de inmediato? Descargue las 50 formas de enamorar a los clientes y sorprenda desde ya.
Viva la experiencia Detalles que Enamoran
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David Gómez
Conozca más del autor y su pasión por hacer la diferencia en este mundo.